Ontwikkel een telecom service-insteek voor het MKB

De challenge

Richting geven aan de ontwikkeling van de (digitale) telecom servicestrategie voor het MKB.

De aanpak

Om te bepalen welke service-insteek het beste aansluit bij de MKB-doelgroep, is kwalitatief en kwantitatief onderzoek uitgevoerd.

​

• Kwalitatieve deep dive met telecomverantwoordelijken binnen MKB bedrijven om de huidige percepties en servicebehoeften te begrijpen.

​​

• Kwantitatieve choice based test om  van > 30 services de voorkeur en de impact tevredenheid te begrijpen.

​​

Inzichten zijn vertaald naar vijf concrete strategische richtingen om de service-insteek vorm te kunnen geven. 

Het resultaat

Een enthousiast team heeft. op basis van de inzichten een nieuw perspectief op services ontwikkeld en de strategie concreet uit kunnen werken.