pexels-troy-squillaci-2525871.jpg

Ontwikkel een telecom service-insteek voor het MKB

De challenge

Richting geven aan de ontwikkeling van de (digitale) telecom servicestrategie voor het MKB.

De aanpak

Om te bepalen welke service-insteek het beste aansluit bij de MKB-doelgroep, is kwalitatief en kwantitatief onderzoek uitgevoerd.

  • Kwalitatieve deep dive met telecomverantwoordelijken binnen MKB bedrijven om de huidige percepties en servicebehoeften te begrijpen.

  • Kwantitatieve choice based test om  van > 30 services de voorkeur en de impact tevredenheid te begrijpen.

Inzichten zijn vertaald naar vijf concrete strategische richtingen om de service-insteek vorm te kunnen geven. 

Het resultaat

Een enthousiast team heeft. op basis van de inzichten een nieuw perspectief op services ontwikkeld en de strategie concreet uit kunnen werken. 

 

Onze cases

 
Female Student with Laptop

Ontwikkel de ultieme  millennialverzekering

Voor een verzekeraar is een nieuwe invulling van een verzekering vormgegeven op basis van een gecombineerde onderzoeksaanpak.